常见问题

1. 出发前准备
    如何办理美国签证？
    去美国我必须携带哪些证件？
    美国与中国的时差是多少?
    在美国如何打电话？
    美国的电压是多少？
    美国的酒店星级是如何评定的？
    美国酒店入住有什么注意事项？

2. 预订问题
    网上预订流程是怎样的？
    确认预订需要多长时间？
    如果预订后没有收到确认的电子票怎么办？
    如何查询订单处理情况？
    我可以帮别人预订吗？
    团费包括哪些费用？包用餐、小费和门票吗?
    
3. 付款问题
    有哪些支付方式？    

4. 取消及更改
    网上预订成功后，我还可以更改或取消我的预订吗？    
   如何取消或更改我的预订？有手续费吗？

5. 参团问题
    参团时我需要携带哪些证件？
    如何获取导游的联系方式？
    旅游团负责接送机吗？我在哪里等候接机？
    航班延误或临时更换航班怎么办？
    我如果晚到了上车地点怎么办？
    
6. 产品问题
    网站里的旅游产品是你们直接操作的吗？
    价格包含保险吗？    

7. 网站问题
    你们的网站安全吗？




1. 出发前准备

1.1 问：如何办理美国签证？

答：14岁以上80岁以下首次申请美国签证的中国公民都必须面谈。若您之前申请过美国签证，而且您之前的签证当前有效，或者签证过期时间不超过48个月，您在再次申请同类签证时可通过中信银行免面谈代传递服务来续签。详情请浏览http://chinese.usembassy-china.org.cn/niv_howtoapply.html    

1.2 问：去美国我必须携带哪些证件？入关时需填写哪些表格？

答：去美国请随身携带有有效签证并有效期超过6个月的护照。如果您的签证是商务签证，请携带邀请函。入美国境前需要填写入境卡（I-94卡）和海关申报单。在乘飞机离开美国国境时，请将入境卡(I-94卡)交给航空公司的服务人员。

1.3 问：美国与中国的时差是多少?

答：美国东部时间比与中国晚13个小时，如果中国是晚上十点，那美国东部就是同天早上九点；
        美国西部时间比中国的晚16个小时，如果中国是晚上十点，那美国西部就是同天早上六点；
        另外， 美国使用夏令时，夏天会比冬天早一小时，所以相应的时差也会减少一个小时。

1.4 问：在美国如何打电话？

答：拨打美国国内电话，请先拨1再加电话号码。
        拨打国际长途，请在号码前加拨011+国家代号（中国为86）+城市代号。

        例如：拨打北京号码22222222，则要拨011861022222222.
        美国紧急救助电话是911。

1.5 问：美国的电压是多少？

答：美国的电压是110V而不是国内通用的220V。美国的三孔插座与中国的也略有差别，美国三孔插头的最上面的是圆形的而中国的是方片型的。建议您可以带一个电源转换器。

1.6问：美国的酒店星级是如何评定的？

答：美国没有一个专门机构来评定酒店的星级。我们行程里的星级是按照美国AAA和几家大型酒店预订网站对酒店的评价来确定的。
 
1.7 问：美国酒店入住有什么注意事项？

答：酒店的入住时间为15：00PM以后，退房时间是12：00AM以前。若延迟退房，酒店会加收一晚房费。
        大部分酒店都是非吸烟酒店，严禁在酒店内任何区域吸烟。若有违反，酒店将收取至少250美元的清理费。
        若需开通房间里的电话和收费电视，请向前台提供信用卡信息或支付现金押金。退房时，酒店会将剩余的现金押金返还给您。若您的退房时间很早，请提前通知酒店做好准备。
        请不要在消防喷淋上挂衣服，否则很有可能使喷淋头断裂，引发大水。
        请在入浴时将浴帘放置于浴缸内。



2. 预订问题
    
2.1 问：网上预订流程是怎样的？

答：网上预定流程如下

1）    查询并选定线路
2）    完成并支付订单
3）    等待确认：我们会在1-2个工作日内通过电子邮件与您确认
4）    获取电子票：一旦您的预订得到确认，我们会将最终的电子票发送到您的注册邮箱，您也可以登录本网站的账户获取电子票。
注：请仔细阅读电子团票上的所有资讯，如果您有任何问题，请及时通知我们以便我们进行相关更正。如果在出团前72小时，我们仍未收到您有关电子票的疑问，我们将默认电子票信息完全无误，并不对由其错误产生的后果负任何责任。

2.2 问：确认预订需要多长时间？

答：我们会在1-2个工作日内通过电子邮件与您确认

 2.3 问：如果预订后没有收到确认的电子票怎么办？

答：如果您在订购后3-4个工作日后仍未收到电子票，您可以给我们发邮件至：support@aictours.com，或拨打我们的客服电话：010-65102200。

2.4 问：如何查询订单处理情况？

答：预订成功后，您会在自己的电子邮件里面收到预订回执，可供查询您详细的订购状态；另外你还可以通过您订购时的e-mail和密码登陆我们网站在“我的账户”里查看您的订购状况。

2.5 问：我可以帮别人预订吗？

答：可以，但在订购时请务必正确填写游客的真实姓名及资料，以免上车、住房时核对有误给游客带来不便。
    
2.6 问：团费包括哪些费用？包用餐、小费和门票吗?

答：在每个行程里我们都会详细说明团费包含的内容。通常来说，团费是包含用车、酒店、导游和司机服务费，不包餐费、小费、门票、个人消费、保险费。


3. 付款问题

3.1 问：有哪些支付方式？    

答：我们支持的付款方式有以下几种

1）    信用卡：可使用已开通美金帐户的Visa/Master/Discover三种卡支付。
2）    美元现金、现金支票或旅行支票存款：可直接存到美国的银行并在存款单上注明您的订单号。支票收款人请写Amerilink International Corp.。不接受私人支票。
3）    美国银行电汇：请在电汇申请表上注明您的订单号。您将承担电汇费用。
4）    Paypal：暂时只适用美国客户。
5）    中国国内银行转账。
6）    支付宝
付款优惠：使用美元现金存款、现金支票、旅行支票和中国国内银行转账的方式进行旅游行程团费的支付，我们提供总团费用的1.5％优惠。（酒店预订，接送机服务和其他一些增值服务不享受1.5％优惠待遇，敬请谅解！）


4. 取消及更改

4.1 问：网上预订成功后，我还可以更改或取消我的预订吗？    

答：您的订单一旦成功提交，我们就开始启动为您预定的程序。订单的修改和取消将按照我们的”取消和退款条例“执行。我们建议如果您有添加，删除或者更改取消的要求，请尽快发送通知到support@aictours.com, 我们会尽量满足您的需求。

4.2 问：如何取消或更改我的预订？有手续费吗？

答：您的订单一旦成功提交，取消费用立即生效。如果因座位已满或团组取消而无法和您确认，我们将全额退款。

取消费用

出发前7天内或出发日期内取消行程，收取全部团费。
出发前8至14天取消行程，每人收取团费50%。
出发前15至29天取消行程，每人收取团费25%。
出发前30天或以上取消行程，每人收取团费10%。

如团费含有机票，机票费用无法退还，航班时间不可更改。
出团后，恕不接受任何退款和更改。
已经确认的酒店提前入住或延住，不得退款。
因任何原因需要取消预订，银行手续费和取消费一并在退款中扣除。
如由我公司不能控制之原因导致团员不能于规定时间及指定地点参团或入住酒店，无法退款。

更改费用
订单成功提交后，如果需要更改（如增加人数、更改出发时间、更改上车地点等），每次更改我们收取$30.00的更改费。
如果减少已确认的参团人数，我们将以取消政策收取费用。
如果需要取消已更改过出发日期的同一订单，我们将按原订单出发日期和更改后日期较早的日期来收取取消费用。
买二送一”或“买二送二”行程中免费赠送客人更改和取消费用的规定，详见各具体行程中的相关规定及“取消和变更条款”中的相关规定 。http://2015.aictours.com/about/99.html

所有更改或取消, 必须以书面形式，通过传真、邮寄或电子邮件发送附有您亲笔签名的更改/取消表格给我们。我们将在1-7个工作日内处理您的取消和退款请求。恕不接受电话、短信或电子邮件通知的取消方式。 
小骑兵对更改及取消条例有最终解释权


5. 参团问题

5.1 问：参团时我需要携带哪些证件？

答：我们在为您确认预订后会通过电子邮件的方式将电子票发送到您的邮箱。同时您也可以通过登陆您的账户进行下载。请您注意电子票为您参团凭证。您需要将电子客票打印出来于参团当天连同您的有效身份证件出示予导游。Aictours.com和当地旅行团供应商不对因无法提供相关旅行文档产生的经费和后果负责。
 
5.2问：如何获取导游的联系方式？

答：在您的电子票上将会有地接旅行社的联系电话，由于导游通常在行程开始前才会安排，请在行程前一天当地时间下午3点后致电地接社联系电话 ，客服人员将为您查询并告知导游的联系方式。

5.3问：旅游团负责接送机吗？我在哪里等候接机？

答：我们的部分行程提供在一定时间段内的一次免费接送机服务，在此时间段外，我们依然会提供接送机服务，但会收取一定费用。若需接送机服务，请在预订时提供详细的航班信息。导游会在行李领取处接机。

5.4问：航班延误或临时更换航班怎么办？

答：请立即拨打电子票上注明的当日紧急联系电话。在服务时段内我们一定尽量配合。如您实际到达时间超过我们的接机服务时段，请自行直接前往酒店。无法退还接机费用。

5.5问：我如果晚到了上车地点怎么办？

答：为确保所有游客的权益，团队准点出发过时不候。建议您提早十分钟达到上车地点。


6. 产品问题
    
6.1问：网站里的旅游产品是你们直接操作的吗？

答：Aictours.com利用先进的网络平台给游客提供高质量的旅行线路信息，您订购的旅行团是由我们精心挑选的有信誉的当地地接社操作的，他们均有十年以上的组团经验和良好的评价与口碑。

6.2问：价格包含保险吗？    

答：您乘坐的巴士有USD5,000,000商业保险，此保险是指客人在参加旅游时如果巴士遇到车祸或在巴士内跌倒受伤，保险公司有赔偿义务。除此之外不含其他保险。为了您在旅游过程中的权益得到保障，我们建议您自己购买旅游人身意外保险，医疗保险，行程取消、航班延误以及行李等保险。

我们及地接旅行社不对意外事故承担任何责任，包括丢失损坏物品，救护 伤员，途中死亡等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和巴士公司等指定的规则。本公司认为凡参加本公司各类旅行团的旅客，其健康状态是适合于旅行的，如已有严重疾病，须经专业医生认可适合旅行，方能参加，旅客本人需对此负全部责任。如在旅行期间发生任何意外，不得以任何形式向本公司提出诉讼或赔偿。本公司对此不负任何法律责任。